Con TIMIFY no solo puede reservar servicios en línea, sino también crear citas manualmente en cualquier momento. Pero quién no lo sabe: De repente hay un caso de enfermedad o un empleado quiere presentar espontáneamente un día libre.

Cualquiera que sea la razón para tener que cambiar las citas, con TIMIFY siempre puede reaccionar con poca antelación para posponer o cancelar las citas.

Estructura del artículo:

1. Como cancelar/reprogramar una cita:
a.) Reprogramar la cita
b.) Cancelar una cita
2. La perspectiva del cliente:
a.) Cancelar la cita
b.) Reprogramar una cita

1. Como cancelar/reprogramar una cita

Todas sus citas, ya sean reservadas en línea o creadas manualmente, se encuentran en su calendario TIMIFY. La cancelación y el traslado de citas funciona de la misma manera para todas las citas.

a.) Reprogramar la cita

En primer lugar, haga clic en la cita que desea editar y, a continuación, en el icono del lápiz (Editar reserva). Se abrirá una ventana en la que podrá realizar diversos ajustes.

Por ejemplo, puede asignar la cita a otro recurso o cambiar la fecha u hora.

Por último, pero no menos importante, puede hacer clic en la casilla para informar automáticamente al cliente sobre el cambio de fecha.

Con las citas reservadas en línea siempre hay un cliente almacenado. Para las citas creadas manualmente, el cliente también puede ser creado.

Lea aquí cómo puede crear un cliente.

b.) Cancelar una cita

Si quiere cancelar una cita, pulse sobre la cita y luego sobre el icono de la papelera.

Se abrirá automáticamente una ventana en la que podrá escribir un mensaje individual al cliente o recurso para informarle más personalmente de la cancelación. Este mensaje se adjuntará al correo electrónico de cancelación. Porque ya sea con mensaje o sin él, si un cliente se deposita con la cita, este recibe automáticamente un e-mail de rechazo y es informado así de la cancelación. No olvide marcar las casillas "Correo electrónico al recurso" y/o "Correo electrónico al cliente" antes de cancelar la cita.

Si no ha almacenado un cliente para una cita creada manualmente, el cliente no puede ser notificado automáticamente. En este caso, el cliente tendría que ser informado por separado de la cancelación de la cita.

2. La perspectiva del cliente

Sus clientes también pueden posponer o cancelar sus citas por sí mismos, a través del enlace que aparece en su correo electrónico de confirmación. El cliente hace clic en el botón "Editar/Cancelar reserva" que aparece en la parte inferior del correo electrónico.

El widget se abre automáticamente y el cliente tiene la posibilidad de cancelar o reprogramar la cita.

a.) Cancelar la cita

Si el cliente desea cancelar la cita, se abrirá una nueva ventana. En esta ventana se debe introducir la dirección de correo electrónico. Solo entonces el cliente podrá cancelar la cita y recibirá un correo electrónico de confirmación.

El recurso también es informado automáticamente por correo electrónico sobre la cancelación de la cita.

b.) Reprogramar una cita

Al hacer clic en "Reprogramar" se abre de nuevo el widget de reservas y el cliente puede definir un nuevo día/hora para la cita.

Al tratarse de un cambio de fecha, los datos del cliente ya están almacenados. Después de seleccionar la nueva fecha deseada, el cliente solo tiene que confirmarla.

La cita se ajusta automáticamente a la nueva fecha/hora en el calendario TIMIFY.

El recurso también recibe un correo electrónico adicional con el cambio de cita.